Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 22 травня 2025 року

Ця Політика повернення коштів описує умови, за яких ви можете отримати повернення сплачених коштів за користування послугами платформи Navtelo. Ми прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для всіх наших користувачів.

1. Загальні положення

Придбаваючи доступ до наших освітніх програм, майстер-класів та практичних курсів, ви погоджуєтесь з умовами цієї політики. Всі запити на повернення коштів розглядаються індивідуально відповідно до наведених нижче критеріїв.

2. Право на повернення коштів

2.1. Період охолодження

Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту придбання курсу або програми, якщо:

• Ви не отримали доступ до більше ніж 20% навчальних матеріалів
• Ви не завантажили жодних сертифікатів або документів
• Ви не брали участі в живих сесіях або груповій роботі

2.2. Технічні проблеми

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які перешкоджають доступу до придбаного контенту, і ми не змогли їх вирішити протягом 7 робочих днів, ви маєте право на повне повернення коштів незалежно від часу з моменту покупки.

2.3. Скасування курсу

Якщо запланований курс, майстер-клас або воркшоп скасовано з нашого боку, ви автоматично отримаєте повне повернення коштів або можливість перенесення на альтернативну програму.

3. Випадки, коли повернення не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки, і ви отримали доступ до більше ніж 20% матеріалів
• Ви завершили курс або отримали сертифікат про його проходження
• Ви порушили умови користування платформою або правила академічної доброчесності
• Курс було придбано зі знижкою більше 50% або в рамках спеціальної акції з позначкою "без повернення"
• Ви придбали пакет програм і використали доступ до будь-якої з них повністю

4. Часткове повернення коштів

У деяких випадках може бути запропоновано часткове повернення коштів:

• Якщо курс суттєво відрізняється від описаного, і ви використали менше 50% матеріалів — повернення 50% вартості
• Якщо якість викладання не відповідає заявленим стандартам, і ми підтвердили цю проблему — повернення до 70% вартості
• Якщо ви не можете продовжити навчання з особистих причин після використання частини курсу — розглядається індивідуально

5. Процедура подання запиту на повернення коштів

5.1. Подання запиту

Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте наступні кроки:

1. Надішліть електронний лист на адресу support@navtelo.com з темою "Запит на повернення коштів"
2. Вкажіть номер замовлення та назву курсу або програми
3. Опишіть причину запиту на повернення коштів
4. Додайте підтверджувальні матеріали, якщо це стосується технічних проблем або якості контенту

5.2. Термін розгляду

Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів з моменту отримання. Ви отримаєте відповідь електронною поштою з рішенням та поясненням.

5.3. Обробка повернення

Якщо запит схвалено, повернення коштів буде оброблено протягом 10 робочих днів. Кошти будуть повернуті тим самим способом оплати, який використовувався при покупці.

6. Підписки та регулярні платежі

6.1. Скасування підписки

Ви можете скасувати підписку в будь-який момент через налаштування вашого облікового запису. Скасування набуде чинності з початку наступного платіжного циклу.

6.2. Повернення за підписку

Повернення коштів за поточний період підписки можливе лише в разі технічних проблем з нашого боку або якщо ви скасували підписку протягом перших 48 годин після оформлення і не користувалися жодними матеріалами.

6.3. Пропорційне повернення

Пропорційне повернення коштів за невикористаний період підписки не здійснюється, за винятком випадків, передбачених застосовним законодавством.

7. Спеціальні умови для корпоративних клієнтів

Для корпоративних клієнтів та організацій, що придбали доступ для кількох користувачів, діють окремі умови повернення коштів, викладені в індивідуальному договорі. Звертайтеся до вашого менеджера для отримання детальної інформації.

8. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

• Перенесення оплати на інший курс еквівалентної вартості
• Кредит на рахунок для майбутніх покупок на платформі
• Продовження терміну доступу до матеріалів
• Індивідуальну консультацію для вирішення виниклих питань

9. Оскарження рішення

Якщо ви не згодні з рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів, ви маєте право подати апеляцію протягом 14 днів з моменту отримання рішення. Надішліть детальне пояснення на адресу support@navtelo.com з темою "Апеляція щодо повернення коштів". Ваша апеляція буде розглянута старшим менеджером протягом 7 робочих днів.

10. Винятки та обмеження відповідальності

Ми не несемо відповідальності за:

• Затримки в обробці повернення коштів з боку вашого банку або платіжної системи
• Комісії третіх сторін, що можуть стягуватися при поверненні коштів
• Різницю в курсі валют між моментом покупки та поверненням коштів

11. Шахрайські запити

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні коштів або призупинити обліковий запис у випадку виявлення шахрайських дій, включаючи:

• Множинні запити на повернення коштів за різні курси
• Завантаження всіх матеріалів курсу перед запитом на повернення
• Надання неправдивої інформації в запиті
• Використання чужого платіжного методу

12. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на цій сторінці. Дата останнього оновлення вказана на початку документа. Продовження користування нашими послугами після внесення змін означає вашу згоду з оновленою політикою.

13. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або ви бажаєте подати запит, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: support@navtelo.com
• Телефон: +380623125872
• Адреса: вул. Брацлавська, 20, Вінниця, Вінницька область, Україна, 21000

Ми цінуємо ваш вибір платформи Navtelo та прагнемо забезпечити максимально комфортні умови навчання. Наша команта завжди готова допомогти вам з будь-яких питань щодо повернення коштів.